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江苏省南京市政府


南京市反价格欺诈和牟取暴利的暂行规定
　
１９９４年９月２０日　南京市人民政府令第２９号



　　第一条　为保障社会主义市场经济的健康发展，维护正当竞争，制止价格欺诈和牟取暴利行为，保护消费和经营者的合法权益，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本规定。


　　第二条　凡本市行政区域内从事商品生产、经营或经营性服务的法人、其他经济组织和个人（以下简称经营者），均应当遵守本规定。


　　第三条　本规定所称的价格欺诈，是指经营者以不正当的价格手段，欺骗消费者并使其经济利益受到损害的行为。
　　本规定所称的牟取暴利，是指经营者在经济活动中违反政府规定，采取不正当的价格手段，超过市场价格水平合理幅度，获取超常利润的行为。


　　第四条　市、区、县物价局是制止价格欺诈和牟取暴利的主管机关。各级物价部门的价格检查机构负责查处价格欺诈和牟取暴利的违法行为。
　　工商行政、标准计量、公安、监察、审计、财政、税务等部门以及金融机构应当在各自职权范围内，配合物价部门及其价格检查机构查处价格欺诈和牟取暴利行为。


　　第五条　任何组织和个人有权对价格欺诈和牟取暴利的违法行为进行监督，有权向各级物价部门及其价格检查机构投诉和举报。


　　第六条　本规定所管理的价格，系实行市场调节的商品价格和经营性服务的收费标准。
　　市场调节价格即放开的商品价格和收费标准，由经营者制定，在市场交易中形成。


　　第七条　经营者的价格行为应遵循守法、公开、公平、公正和诚实信用的原则，遵守市场的价格秩序，不得侵占购买者的合法经济利益。


　　第八条　政府鼓励、支持和保护经营者在市场交易中，通过正当的价格竞争获取合理利润，反对以不正当的价格手段实行价格欺诈和牟取暴利。


　　第九条　经营者在经营活动中有下列行为之一的，属于价格欺诈行为：
　　（一）凭借垄断地位实行价格垄断的；
　　（二）违反规定，互相串通，订立协议或达成默契，共同提高价格的；
　　（三）采取以虚假的优惠价、折扣价、处理价、最低价等手段，蒙骗消费者的；
　　（四）不明码标价或商品标价牌、标价签标价内容不实的；
　　（五）串级串规、抬级抬价、压级压价的；
　　（六）采取短尺少秤，以次充好，降低质量等手段，变相提价的；
　　（七）散布不实的市场供求和价格信息，诱骗消费者的；
　　（八）强买强卖、强行服务的；
　　（九）其他价格欺诈行为。


　　第十条　经营者在经济活动中有下列行为之一的，属于牟取暴利行为：
　　（一）监审商品和服务项目的价格，超过政府规定的差价率、毛利率、利润率的；
　　（二）非监审商品和服务项目的价格，超过物价部门认定的行业协议价格水平和浮动幅度的；
　　（三）服务项目、服务质量等级的中准浮动幅度价格，超过物价部门规定的；
　　（四）同一地区、同一时间、同一档次、同种商品的价格，超过物价部门认定的市场价格水平合理幅度的。


　　第十一条　同种商品是指规格、型号、质量、等级、工艺、产地、牌号相同或相近的商品；同一地区是指同在本市或本市区、县范围内；同一时间是指各类商品相应的时令季节或另有规定的时间；同一档次是指企业等级、经营场地、设备设施、服务质量等相同或相近的档次、等级。


　　第十二条　商品的市场价格水平，是指该商品在市场正常交易和服务中，形成的多种价格相对平均水平，包括相应的一般价格、一般差价率、一般利润率。
　　合理幅度，是指该商品在市场价格水平基础上，允许上浮的幅度。上浮的幅度取决于商品与居民基本生活关系密切程度、单价高低及市场供求情况，并应当符合国家政策规定。


　　第十三条　对重要商品、服务项目的市场价格水平和合理幅度，按规定程序，分别由下列机构负责测定：
　　（一）由物价部门组织测定；
　　（二）由物价部门委托价格行业管理机构组织测定；
　　（三）由物价部门会同业务主管部门测定。
　　经营者应当配合做好测定工作，测定后物价部门予以认定，并按规定向社会公布。


　　第十四条　价格检查机构在监督检查价格欺诈和牟取暴利的违法行为时，经营者和知情者应当如实提供与检查有关的资料或情况。


　　第十五条　价格检查机构在查处价格欺诈和牟取暴利的违法行为时，可以行使下列职权：
　　（一）按照规定程序对被检查者、利害关系人、证明人进行调查、询问；
　　（二）查阅、复制与价格违法行为有关的帐薄、单据及相关资料；
　　（三）对拒绝接受检查者，有权根据事实依法认定其价格违法行为；
　　（四）被投诉、举报的经营者，不能提供商品进货成本及定价资料的，按照同一地区、同一时间、同一档次的同种商品的一般价格的合理幅度认定。


　　第十六条　对违反本规定有下列行为之一的，由价格检查机构给予处罚：
　　（一）对有本规定第九条所列价格欺诈行为之一的，责令其将非法所得退还给消费者，不能退还的予以没收，并视情节轻重处以非法所得一倍以上、五倍以下或５００００元以下的罚款；
　　（二）对有本规定第十条第（一）项牟取暴利行为的，按照《南京市城市居民基本生活必需品和服务价格监审办法（试行）》的规定处罚；
　　（三）对有本规定第十条第（二）、（三）、（四）项牟取暴利行为的，责令其将非法所得退还给消费者，不能退还的予以没收，并视情节轻重处以非法所得三倍以上、五倍以下或１０００００元以下罚款。
　　对违反本规定有价格欺诈和牟取暴利行为的直接责任人和主管人员，处以２０００元以下的罚款。
　　罚没收入，一律上缴市财政。


　　第十七条　价格检查机构对拒缴非法所得或罚没款的，可以按照有关规定通知其开户银行划拨；没有银行帐户或帐户上没有资金的，可将其商品变卖抵缴。


　　第十八条　对有本规定第九条、第十条所列行为之一情节特别严重的，价格检查机构在进行经济处罚的同时，应当建议工商行政管理部门责令停业整顿，直至吊销营业执照。


　　第十九条　违反本规定构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。


　　第二十条　价格管理人员必须依法执行公务，对徇私舞弊、玩忽职守的，依照国家有关规定给予处分；情节严重、构成犯罪的，依法追究刑事责任。


　　第二十一条　本规定由市物价局负责解释。


　　第二十二条　本规定自发布之日起施行。

广东省汕头市人民政府


汕头市人民政府令第 18 号


　　　　《汕头经济特区旅游投诉管理办法》已经１９９７年９月１６日的市人民政府常务会议讨论通过，现予发布，自发布之日起施行。

市　长 周日方
一九九七年十月七日


汕头经济特区旅游投诉管理办法



第一条 为保护旅游者、旅游经营者的合法权益，及时、公正地处理旅游投诉，提高旅游服务质量，促进汕头经济特区（以下简称特区）旅游事业的健康发展，制定本办法。
第二条 本办法所称旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者（以下简称投诉者），对损害其合法权益的旅游经营者、有关服务单位和旅游服务人员（以下简称被投诉者），以书面或口头形式请求旅游管理部门作出处理的行为。
第三条 市旅游局是特区旅游投诉工作的管理部门（以下简称市旅游管理部门），负责本办法的组织实施和检查监督，其所属的市旅游质量监督管理所负责承办旅游投诉的具体处理工作。
第四条 旅游投诉应当符合下列条件：
㈠ 投诉者是与投诉事项有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和旅游从业人员；
㈡ 被投诉者是特区的旅游经营者及有关旅游服务人员；
㈢ 有具体的投诉事由、赔偿请求和事实根据；
㈣ 属于本办法规定的旅游投诉范围。
第五条 投诉者对有下列损害行为之一的，可以向市旅游管理部门投诉：
㈠ 认为被投诉者不履行合同或协议的；
㈡ 认为被投诉者没有提供质价相符的旅游服务的；
㈢ 因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成旅游者经济损失的；
㈣ 认为旅游服务人员服务态度低劣的；
㈤ 认为旅游服务人员对投诉者有胁迫、欺诈行为的；
㈥ 旅游服务人员私收回扣、索要小费的；
㈦ 其它损害投诉者利益的。
第六条 投诉者应当向市旅游管理部门递交投诉书；书写投诉书有困难的，可以口述，但须在笔录上签字。
　　市旅游管理部门应设立旅游质量投诉监督电话，对符合本办法规定投诉条件的事项，应告知当事人依照本办法规定办理投诉手续。
第七条 市旅游管理部门接到投诉后，应当及时进行审查。对不符合受理条件的，应在收到投诉之日起7日内通知投诉者，并说明理由； 对符合受理条件的，应当在收到投诉之日起7日内作出受理决定， 并通知被投诉者。
投诉事项不属于旅游管理部门管辖的，旅游管理部门应当在收到投诉之日起7 日内移交有关行政主管部门处理。
第八条 被投诉者应当在收到投诉受理通知书之日起30日内将与投诉事项有关的情况书面提交市旅游管理部门，并协助调查核实投诉事项，提供证据，不得隐情阻碍调查工作。
第九条 投诉者有权了解投诉的处理情况，有权请求调解或与被投诉者自行和解，有权放弃或变更投诉要求。
第十条 被投诉者可以与投诉者自行和解，向投诉者赔礼道歉、赔偿损失；也可以依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益。
第十一条 对于能够调解的投诉案件，在投诉受理通知书发出之日起35日内，市旅游管理部门应当在查明事实，分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者互相谅解，自愿达成协议。
第十二条 对于协调处理失败的投诉案件，由市旅游管理部门在调查核实的基础上，分清责任，并根据有关法律、法规的规定，作出如下处理决定：
㈠ 对由于被投诉者主观过错造成旅游者的合法权益受到侵害的，根据有关规定，核定赔偿数额，责令被投诉者赔偿；被投诉者是旅行社的，可以从其上缴的质量保证金中赔偿投诉者的直接经济损失和承担旅游管理部门的调查费用，不足部分由被投诉旅行社补足。
㈡ 对投诉者请求不当的，驳回赔偿请求。
第十三条 被投诉者有下列行为之一的，市旅游管理部门应视情节轻重，分别给予警告、责令限期改正、处5000元以下罚款的处罚；情节严重、影响恶劣的，吊销旅游业务经营许可证照：
㈠ 不执行国家规定的旅游服务质量标准，服务质量低劣的；
㈡ 违反国家旅游定点管理规定的；
㈢ 阻碍旅游管理部门调查核实投诉事项或谎报事实，出据伪证，隐瞒事实真相的。
第十四条 旅游管理部门的工作人员滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿的，由所在单位或上一级行政主管机关给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
第十五条 投诉者或被投诉者对旅游管理部门作出的行政处罚处理决定不服的，按国家、省行政诉讼和行政复议的有关规定执行。
第十六条 各县（市）的旅游投诉管理工作，可参照本办法执行。
第十七条 本办法自发布之日起施行。